安徽省(sheng)皖能新奧有限公司(si)潁(ying)上(shang)分公司(si)（營(ying)業(ye)網點）

潁上縣(xian)經濟開發(fa)區港口(kou)路與緯五路交叉口(kou)北側安徽(hui)省皖(wan)能新奧有限(xian)公司(si)潁上分公司(si)營業(ye)廳   工作(zuo)時間：8：00-17:30

潁上縣政務服(fu)務中(zhong)心二樓皖能新奧天然氣窗口(kou)  工作時間(jian)：上午(wu)8：00-12:00 下午(wu)：13:30-17:30

24小時熱線電話(hua)：0558-4535777

         ; 客服電話：18900581173

二(er)、非居(ju)民用戶氣價

根據《阜(fu)陽市發(fa)展和(he)改革委(wei)員會關于建立健(jian)全(quan)阜(fu)陽市天(tian)然氣上下游價(jia)格聯(lian)動機制(zhi)有關問題的通知》(阜(fu)發(fa)改商價(jia)(2024)282號)文(wen)件精神，請示縣政府批準同意，經審(shen)核(he)確認，潁上縣2025年6月非居民用(yong)天(tian)然氣銷售價(jia)格按4.40元/立方(fang)米執(zhi)行。

為減輕(qing)非居(ju)民(min)管道天然氣大(da)用(yong)戶成本壓(ya)力，對用(yong)氣大(da)戶繼(ji)續給予適(shi)當優惠(hui)，即:

年用氣(qi)量超過(guo)100萬(wan)立方(fang)米,不足300萬(wan)立方(fang)米的部(bu)分，結(jie)算價格為現(xian)行非居民天然氣(qi)價格下調0.08元/立方(fang)米。

年用氣量超過300萬(wan)立(li)(li)方米,不足500萬(wan)立(li)(li)方米的(de)部分，結算價(jia)格(ge)為現行(xing)非居(ju)民天然氣價(jia)格(ge)下調0.15元/立(li)(li)方米。

年用(yong)氣量500萬立(li)方米以(yi)上的(de)部分(fen)，結(jie)算(suan)價格(ge)為現行非居民天然氣價格(ge)下調0.20元/立(li)方米。

年用(yong)(yong)氣量超(chao)過500萬(wan)立(li)方米以上的用(yong)(yong)戶，結算價格可由燃氣企業與用(yong)(yong)戶協商確定。

依據皖發(fa)(fa)改價(jia)(jia)費函【2022】59號、阜發(fa)(fa)改價(jia)(jia)格(ge)(ge)【2023】209號、潁發(fa)(fa)改價(jia)(jia)格(ge)(ge)【2023】76號文(wen)件規定，我公(gong)(gong)司(si)(si)承(cheng)諾嚴格(ge)(ge)按(an)照阜陽市發(fa)(fa)改委、潁上(shang)(shang)(shang)縣(xian)(xian)政府(fu)、潁上(shang)(shang)(shang)縣(xian)(xian)營商(shang)辦、潁上(shang)(shang)(shang)縣(xian)(xian)住(zhu)建局(ju)、潁上(shang)(shang)(shang)縣(xian)(xian)市場監管(guan)局(ju)聯合(he)制定的(de)《潁上(shang)(shang)(shang)縣(xian)(xian)發(fa)(fa)展改革(ge)委關于2023年(nian)我縣(xian)(xian)淡季非居民管(guan)道天(tian)然氣銷售價(jia)(jia)格(ge)(ge)的(de)通知》進行收(shou)費，該(gai)文(wen)件已經由縣(xian)(xian)級(ji)主(zhu)管(guan)部(bu)門在(zai)潁上(shang)(shang)(shang)縣(xian)(xian)政府(fu)網(wang)站進行了公(gong)(gong)布公(gong)(gong)示，我公(gong)(gong)司(si)(si)現在(zai)本公(gong)(gong)司(si)(si)網(wang)站、微信公(gong)(gong)眾號、皖事通等平臺進行公(gong)(gong)示，并接受(shou)社會監督。

問：灶不打(da)火

原因：電(dian)池電(dian)量不(bu)足(zu)；氣(qi)閥(fa)未開(kai)、膠管彎折等

排除(chu)方法(fa)：更(geng)換電池；打(da)開氣閥、檢(jian)查膠管，及時購氣

問：火焰不正常

原因：配(pei)風板位置不(bu)合適；燃(ran)燒(shao)(shao)器上灶頭燒(shao)(shao)壞變形

排除方法:調節配風板并清理小灶頭的氣孔；更換灶頭

問：灶(zao)具漏(lou)火

原因：點火(huo)總成推桿(gan)生銹(xiu)不回應(ying)；燃燒器內有銹(xiu)渣

排除方法：用(yong)潤(run)滑油(you)對推(tui)桿進行潤(run)滑；清理燃燒器

問：燃氣表運行中(zhong)有異常響(xiang)聲

原因：部件損壞、雜物影響

排除方法：撥打我司熱線電話0558-4535777

問(wen)：管道、閥門、旋鈕等不通氣

原因：雜物堵(du)塞

排除方法：撥打我司熱線電話0558-4535777

問：燃氣表氣路不通（IC卡）

原(yuan)因：充(chong)值氣量用完或(huo)表(biao)內電池電量不足(zu)

排除方法：購氣輸入或更換電池，撥打我司熱線電話0558-4535777

問(wen)：購氣(qi)后(hou)無(wu)法把卡上氣(qi)輸(shu)入到燃氣(qi)表內(nei)（IC卡）

原因：IC卡插入方向錯誤或電池電量不足

排除方法：IC卡按正確方向插入或更換電池

問：燃氣表氣路(lu)不通（互聯網(wang)表）

原因：充(chong)值氣量用(yong)完或(huo)表(biao)內電(dian)池(chi)電(dian)量不(bu)足

排除方法：購氣輸入或更換電池

問：購氣(qi)后無法把卡上氣(qi)輸(shu)入到燃氣(qi)表內（互聯網表）

原因：電池(chi)電量不足或信號干(gan)擾

排除方法：更換電池或撥打我司熱線電話0558-4535777

服務標準(zhun)

1、服務(wu)(wu)窗(chuang)口環(huan)境(jing)明亮(liang)整潔，服務(wu)(wu)設(she)施滿足用(yong)戶需求。服務(wu)(wu)承(cheng)諾、辦事指南、收費標準、安全常識、服務(wu)(wu)人員等信息進行上墻公示(shi)。

2、服務(wu)設施齊(qi)全、完好、整潔，不得放置與服務(wu)無關的物品。

3、服務人員著裝(zhuang)整(zheng)潔、舉止文明、語言(yan)規范、業(ye)務熟悉，遵守(shou)職業(ye)道德，有較好(hao)的溝通能力及(ji)服務技巧(qiao)，使用(yong)普通話(hua)。

4、服務人員(yuan)對用戶應(ying)主動(dong)熱情，落實首問負(fu)責(ze)制，不推諉。

5、服(fu)務人員(yuan)在營業時間內，應身著(zhu)企業工作服(fu)裝、佩戴工號(hao)牌。

6、客服熱線應(ying)做到鈴響三(san)聲(sheng)有應(ying)答(da)，主動問(wen)候、報出工號、問(wen)清(qing)事由，通話結束要說道別語。

7、設立投訴(su)通道，建(jian)立投訴(su)受理全程記錄，接到(dao)用戶投訴(su)應當(dang)日解(jie)決，對處理期(qi)限內(nei)不能解(jie)決的問題，應向(xiang)用戶說明原因，并確定解(jie)決時間。 

8、客(ke)戶購置燃(ran)氣(qi)(qi)用(yong)具(ju)，服(fu)務人員要(yao)主動向用(yong)戶介紹(shao)燃(ran)氣(qi)(qi)具(ju)安全用(yong)氣(qi)(qi)、節約用(yong)氣(qi)(qi)知識(shi)。

9、客(ke)戶預約服(fu)務，工作人員應(ying)按照與(yu)用戶約定時(shi)間(jian)，準時(shi)到達。對不能應(ying)約的，應(ying)在(zai)預約時(shi)間(jian)前采取有效方式及時(shi)通知用戶。

10、上門服務應尊重用戶隱(yin)私，未經用戶同意，不得(de)進(jin)入與服務項目內容無關(guan)的(de)區域。

11、服(fu)務結束，應(ying)準確記(ji)錄(lu)，請用戶簽(qian)字，清(qing)理現(xian)場，并帶走作業垃圾。

12、不屬于(yu)本企業解決的問(wen)題，應解釋清楚，或予以恰(qia)當引導。

（掃二維碼進入微信公眾號）

             操作步驟：

             1、微信中掃描二維碼關注公眾號；

             2、點擊“自助服務”-“微營業廳”進入“燃氣報修”

打開微信或支(zhi)付寶掃描上方二維(wei)碼進入繳費頁面進行充(chong)值繳費，表戶號可撥打0558-4425737進行查詢。