服務指南

尊敬的天然氣用戶：

歡(huan)迎來到霍(huo)山(shan)皖能天然氣(qi)有限公司辦理報裝(zhuang)(zhuang)業(ye)務，為了提(ti)升燃氣(qi)報裝(zhuang)(zhuang)服務品質，方(fang)便您快速接通天然氣(qi)，通過本服務指南(nan)，向您介紹具(ju)體的服務流程。

一、報裝環節

①報裝申(shen)請（可容缺(que)受理，無需(xu)申(shen)請材料(liao)）→②掛表通氣

二(er)、辦理時(shi)限(xian)

①申請：0.5天完成

②掛表(biao)通氣：有外(wai)線(xian)(xian)工程(cheng)2.5天完(wan)成(cheng)， 無外(wai)線(xian)(xian)工程(cheng)1.5天完(wan)成(cheng)

備(bei)注(zhu)：不包含外(wai)線工程(cheng)規劃及施工許(xu)可等行政審批(pi)、用(yong)戶內(nei)部工程(cheng)施工及氣密性試(shi)驗、用(yong)戶原因(yin)等時長。

三、客服熱線及公司地址

客服熱(re)線：0564-5227806

公司地址：霍山(shan)縣經濟開(kai)發(fa)區源牌路(lu)一號

燃氣安全使(shi)用知識(shi)

一、如何正(zheng)確使用燃氣(qi)

1、使用燃氣(qi)時(shi)，四季都(dou)要保持空氣(qi)流(liu)通。

2、使(shi)用燃氣時，要有(you)人照看。建議：使(shi)用帶熄火保護裝置的(de)“安全型(xing)灶具”

3、要經常檢查連接灶具的膠管、接頭，發現膠管老化松動，應立即更換，在正常情況下，每8年必須調換，接口處要用夾具緊固。建議：使用金屬軟管

4、不準自行接裝(zhuang)、改裝(zhuang)燃氣設(she)備。

5、裝有(you)燃氣設備的(de)場所(suo)不(bu)能充(chong)當臥室。

6、燃(ran)(ran)氣(qi)使用后、臨睡前(qian)、外出時，要關閉燃(ran)(ran)氣(qi)閥門。

7、超過使用年限的燃氣器具應及時更新。

二、怎樣安全使用燃氣(qi)熱水(shui)器

1、燃氣(qi)熱水器的安裝應請專業(ye)人員進行施工。

2、燃氣熱(re)水器的氣種類(lei)型與所用(yong)的氣種類(lei)型要嚴格一(yi)致。

3、要(yao)(yao)嚴格按照(zhao)熱(re)水(shui)器產(chan)品說明書要(yao)(yao)求安裝(zhuang)和使(shi)(shi)用燃氣(qi)熱(re)水(shui)器，安裝(zhuang)燃氣(qi)熱(re)水(shui)器排(pai)放(fang)廢氣(qi)的煙(yan)道(dao)(dao)管(guan)(guan)要(yao)(yao)使(shi)(shi)用內配管(guan)(guan)或金(jin)屬管(guan)(guan)，并完好地與(yu)熱(re)水(shui)器的出氣(qi)口(kou)可(ke)靠(kao)連接。燃氣(qi)熱(re)水(shui)器排(pai)放(fang)廢氣(qi)的煙(yan)道(dao)(dao)管(guan)(guan)應單獨設置。

4、經常檢查燃氣熱水器煙道管(guan)、接口處，發現損壞和脫落，應及時(shi)調換與緊固，發現異常情況及時(shi)報修。

5、熱水器每隔8個月要清洗保養。

6、禁止在浴室內(nei)安裝(zhuang)非“平衡式強(qiang)排風”燃氣熱水(shui)器。

三、當您嗅到燃氣(qi)異(yi)味(wei)時，發現燃氣(qi)泄漏如何處(chu)置

1、打開(kai)門窗，保持空氣流(liu)通；

2、關閉總閥，疏散室內人員；

3、杜絕(jue)火(huo)種，禁(jin)止啟閉電氣；

4、戶(hu)外報修，以防發生意外；

5、修理完畢，人員(yuan)方可入室。

四、發現有人燃氣(qi)中毒怎(zen)樣(yang)辦？

一旦發現有人燃(ran)氣中毒時，切記(ji)勿要驚慌失措(cuo)。進入(ru)燃(ran)氣濃度較高的(de)事故現場(chang)時，搶救(jiu)人員應(ying)采取個人防(fang)護(hu)措(cuo)施，可(ke)用濕(shi)布、濕(shi)毛巾(jin)等捂住口鼻，減少吸(xi)入(ru)量；不要穿鞋底(di)帶釘的(de)鞋子，以防(fang)走(zou)動(dong)時產生火星(xing)而引(yin)起(qi)爆炸。

1、打開門窗，保持空氣流通；

2、迅速把(ba)中毒人員移到空氣新鮮或空氣流通的(de)場所。

3、迅速解開中(zhong)毒人(ren)員的衣褲、腰帶等，保持中(zhong)毒人(ren)員呼吸暢通。

4、若中毒人員己處于昏迷狀態，應將其平放，進行人工呼吸搶救，同時應在第一時間向120醫療急救中心求救，送往附近有高壓氧艙的醫院搶救治療。

服(fu)務承諾

服務(wu)熱線

搶(qiang)修熱線：0564-5103110

服務(wu)熱線：:0564-5227806

點火通氣

對具備(bei)點(dian)火(huo)條件用戶從受理之日(ri)起7個(ge)工(gong)作日(ri)內(nei)完成。

置換通(tong)氣

對具備置換(huan)通(tong)氣條件(jian)的用戶，接到(dao)用戶通(tong)氣申請后，除(chu)與用戶另有約定外，在(zai)7個工(gong)作日內完成置換(huan)通(tong)氣。

供(gong)氣保障

保證正常供(gong)氣。遇管網計(ji)劃性維(wei)修、改造暫停供(gong)氣，提前48小(xiao)時通知客戶，停氣后24小(xiao)時內恢復燃氣供(gong)應(ying)（緊急事故除外）。

維修(xiu)、搶修(xiu)

接到客戶(hu)關于戶(hu)內燃氣(qi)設備、設施的故障報修(xiu)后，維修(xiu)人員在3小(xiao)時(shi)內上門維修(xiu)，原則上24小(xiao)時(shi)內完(wan)成。緊急搶(qiang)修(xiu)熱線24小(xiao)時(shi)值守，接到報警后市(shi)區(qu)30分(fen)鐘內到達現場(chang)，偏遠地區(qu)不超過(guo)1小(xiao)時(shi)。

安檢服(fu)務

公司定期(qi)對(dui)庭院管網(wang)和(he)戶內管線、燃氣設備、設施進(jin)行例行安(an)全(quan)檢查和(he)免費入戶安(an)檢，安(an)檢頻率為每年(nian)2次。

投訴受理

接到客戶投訴(su)后，30分鐘內響應客戶，3個工作日內提(ti)出解決方案(an)并給(gei)予明確答復。公司投訴(su)電話：0564-5227806

                                                     繳費(fei)指南

1、網上繳納燃(ran)氣費。可(ke)通(tong)過關注“霍山(shan)皖能天然氣有限公司”微信公眾號(hao)，進入業(ye)務辦理普表、卡表、物聯網表界面(mian)直接繳費。

2、現金及刷(shua)卡繳燃氣(qi)費(fei)(fei)。即(ji)可到我(wo)公司營業廳或(huo)政府服務中心(xin)供氣(qi)窗口繳納氣(qi)費(fei)(fei)。

霍山皖能燃氣營業廳(ting)地址：

1、源牌路與一隆路交(jiao)叉口向北100米

2、政務(wu)服務(wu)大廳1樓（供氣窗口）

服務電話：0564-5227806